Expédition et livraison

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par nos centres d'exécutions et vous seront transmis par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Nous disposons d'un système simple et rapide de suivi de commande directement sur la page d'accueil de notre boutique.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, pourquoi ?

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque le transporteur nous l’a transmis.

Le numéro de suivi n’indique rien, pourquoi ?

Le numéro de suivi est actif dans notre système 1 à 2 jours après l’expédition de votre colis.

L’avancement de la livraison ne change plus, que dois-je faire ?

La livraison étant internationale, les transporteurs réactualisent les suivis tous les 2 à 3 jours.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison pour les pays européens est de 5 à 12 jours ouvrés en moyenne.

Pour les autres destinations le délai de livraison est aux alentours de 7 à 12 jours ouvrés en moyenne.

Ces délais sont une moyenne et peuvent fluctuer selon les périodes et les commandes.

Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison et que nous ne sommes pas responsables des retards subis par les coursiers lors de la livraison de votre colis. L'aspect expédition de votre commande est un service séparé de la boutique Mon porte-cartes et nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement sur les commandes si les colis subissent des retards.

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison est offerte.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays de la France, la Suisse, la Belgique et au Canada.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer !

Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Puis-je changer d'adresse après réception de la confirmation de livraison ?

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.

Mon colis est en retard, pourquoi ?

Le passage de votre colis en douanes (procédure standard) peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, la boutique Mon porte-cartes n'a aucune autorité sur eux. Aussi, les services publics de la Poste dont nous dépendons, peuvent à certaines périodes être surchargés (Covid, Black Friday, Noël, Soldes) et votre colis arrive quelques jours plus tard.

Je n'ai pas reçu tous mes colis, que dois-je faire ?

Ne soyez pas surpris de recevoir certains articles séparément car vos commandes sont préparées par différents centres d'exécutions. Il est donc tout à fait normal de ne pas recevoir votre commande en une seule fois. Soyez rassurés !